北苑街道：跟单制提升“接诉即办”解决率满意

　　北苑街道：跟单制提升“接诉即办”解决率满意率民有所呼，我有所应。正在最新的12345市民热线审核“劳绩单”中，北苑街道西合社区纳入市级审核工单42件，反映率为100%，处分率、惬意率均到达98%。住户的惬意认同，要从社区创筑的“137”跟单制说起。

　　北苑街道西合社区地处富贵城区，既有商圈、新筑小区，再有老旧小区，“接诉即办”从来是社区为民效劳的渠道之一。何如才智把效劳事情做到住户的心坎儿上？西合社区推出接诉即办“137”跟单制：即1天内碰头，反映复兴；3天内办结，到达“处分且惬意”的结果；7天内陆续跟踪回访，确保题目取得长效处分。

　　通惠南道11号院曾有住户反应众个题目，社工高兆接单后，即刻上门和反应题目的住户碰头。“那位老大不住院里，只是来看父母，看到小区垃圾没实时收，楼道里放着自行车，己方的汽车还被剐蹭了，气儿一下就爆了，打了12345市民热线。”高兆来到现场后，先是耐心听完了住户的诉求，“就地能处分的，咱们就地就办，不行处分的咱们后期协和办。”当天，高兆喊来物业员工，先助着算帐了垃圾，恭候专业公司上门联合清运；他又喊来同事们，维护算帐楼道的自行车。至于小区车被剐蹭一事，因为他是包院社工，清楚泛泛院里哪几位住户往往开车，他逐一提示专家开车进出时众注重，同时还提示小区骑三轮车的晚年人避免剐蹭业主车辆。“当时，住户还反应小区自行车棚破烂需求补葺的题目，由于这涉及资金题目，固然就地没有处分，可是咱们同意必定统治。”高兆说，过后小区通过小微项目，将车棚彻底翻修，取得了住户的相信。

　　通过“137”跟单制，社工们还往往愚弄逆向思想，凡当事者动向前站一步，把住户没发觉的题目提前处分。

　　“通过处分老旧小区业主汽车被剐蹭的题目，咱们发觉小区里的监控筑立仍然成了配置。”高兆说，通过申请专项资金，小区退换了监控筑立，让业主们众了一份放心。同时，小区里一堵有漏洞、仍然微微倾斜的围墙也从新翻新，坎坷不屈的道面从新实行了铺设。

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